Т-Банк стал первой ИТ-компанией в России, предложившей службу поддержки на русском жестовом языке (РЖЯ), в которой работают исключительно глухие и слабослышащие сотрудники. Это нововведение позволяет клиентам с нарушениями слуха консультироваться через видеозвонки, что значительно упрощает и улучшает процесс общения по сравнению с предыдущей текстовой поддержкой.
Новая услуга предоставляет возможность консультаций в мобильном приложении и на сайте банка по будням с 10:00 до 19:00. Для подключения достаточно написать «РЖЯ» в чат поддержки, после чего клиент получит ссылку на видеозвонок, что делает процесс взаимодействия более естественным и интуитивно понятным.
Подбор сотрудников для службы поддержки был проведен с учетом специфики их работы. Все этапы собеседования адаптированы для удобства кандидатов: были исключены телефонные звонки, а обучение прошло с использованием субтитров и письменных инструкций. Это не только улучшило сервис для пользователей, но и создало новые рабочие места для людей с нарушениями слуха.
Руководитель отдела стратегических социальных проектов Т-Банка Татьяна Полякова отметила, что запуск поддержки для глухих и слабослышащих стал важным шагом к адаптации услуг банка для всех клиентов. Ранее Т-Банк внедрял различные решения для людей с ограничениями слуха, такие как ИИ-секретарь для телефонных разговоров.
В России существует более 13 миллионов людей с нарушениями слуха, и более 300 тысяч из них являются носителями жестового языка. Другие банки, такие как Сбербанк и «Альфа-банк», також развивают инклюзивные услуги, предлагя консультации на РЖЯ и адаптируя свои сервисы для лиц с различными ограничениями.
Недавно Т-Банк также изменил условия получения согласия пользователей на рекламу по требованию Санкт-Петербургского ФАС, исключив из формы положение об обязательном согласии на рекламу и установив срок действия согласия на 5 лет.