Власти России объявили о планах по полной перезагрузке портала государственных услуг «Госуслуги», который в скором времени начнет работать по новому принципу. Основным изменением станет агрегация сервисов по жизненным ситуациям, что должно облегчить массовое обращение граждан за необходимыми услугами.
Согласно информации, предоставленной заместителем председателя правительства Дмитрием Григоренко, новая модель будет организована таким образом, чтобы граждане могли получать весь пакет услуг, связанный с конкретными жизненными обстоятельствами, без необходимости разбираться в нюансах работы различных ведомств. К числу таких ситуаций относятся рождение ребенка, получение водительских прав и выход на пенсию, при каждом из которых требуется взаимодействие с разными государственными органами.
Среди ключевых нововведений – назначение кураторов для каждой отдельной услуги на портале. Эти кураторы будут не только отвечать за качество предоставления услуг, но и собирать обратную связь от пользователей, что, по мнению экспертов, должно способствовать улучшению работы сервиса и снижению стресса у граждан.
До конца 2025 года власти намерены увеличить количество жизненных ситуаций, представленных на портале, и к 2030 году перевести в электронный вид 99% массовых социально значимых услуг. На данный момент около 90% таких услуг уже доступны в цифровом формате, с перспективой упрощения документооборота для пользователей.
По словам экспертов, новая система агрегации услуг будет способствовать сокращению времени, необходимого для обращения в государственные органы, и улучшит общее качество госуслуг. Важным ожиданием является создание единого окна для получения услуг, что должно упростить жизнь россиян, особенно в удаленных регионах.