Руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко сообщил о планируемой трансформации портала «Госуслуги», которая направлена на улучшение обслуживания граждан и объединение всех сервисов в одном окне. Это нововведение позволит пользователям легче ориентироваться среди множества государственных услуг и повысит доступность сервисов.
Григоренко подчеркнул, что каждую услугу будет контролировать куратор, ответственный за качество предоставления и оперативное решение возникающих проблем. В случае сбоя либо неясности граждане могут обращаться к куратору, который также будет представлен на странице услуги с возможностью видеть его фото, если это согласовано. Это шаг призван повысить уровень доверия к системе и сделать взаимодействие более прозрачным.
На данный момент около 90% социально значимых услуг доступны в электронном виде через портал. Правительство ставит задачу увеличить этот показатель до 99% к концу 2030 года, частично за счет автоматизации и интеграции данных из государственного реестра.
Григоренко отметил, что важная задача новой системы заключается в том, чтобы граждане, оказываясь в ситуациях, таких как выход на пенсию или оформление бизнеса, могли получать все необходимые услуги в одном пакете, без необходимости самостоятельно углубляться в сложные сотрудники различных ведомств. Это изменение призвано сделать услуги более быстрыми и удобными для граждан.
С начала 2024 года на едином портале госуслуг и региональных платформах также планируется запуск свыше 180 специализированных сервисов в рамках проекта “Жизненные ситуации”, что дополнительно упростит получение необходимых услуг.