Согласно последнему опросу Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ), 23% совершеннолетних граждан России за последние два года пробовали сменить мобильного оператора, сохранив при этом свой номер телефона. Это свидетельствует о высоком интересе пользователей к таким возможностям в условиях повышенной конкуренции на рынке услуг мобильной связи.
Как показывают результаты исследования, 98% опрошенных знакомы с процессом сохранения номера при переходе от одного оператора к другому. Однако, несмотря на осведомленность, почти половина респондентов (40%) столкнулась с трудностями в осуществлении этой процедуры. К основным проблемам идентифицируются нежелание предыдущего оператора отпускать абонента, назойливые предложения услуг, необходимость личного визита в офис оператора и ошибки в персональных данных.
Согласно исследованию, переход к банковскому оператору оказался более сложным: лишь 45% россиян смогли без проблем сохранить номер, тогда как у 62% переходящих к небанковским операторам не возникло подобных сложностей. Более того, 52% респондентов отметили, что длительность процесса смены оператора вызывает у них недовольство. Большинство опрошенных (59%) полагает, что такая процедура должна занимать не более двух дней.
Опрос был проведен 27 февраля 2025 года и охватил 2000 граждан России в возрасте старше 18 лет. Предельная погрешность составляет 3,1%. Подобные результаты подчеркивают актуальность улучшения клиентского сервиса и процесса перехода между операторами мобильной связи.