По данным доцента кафедры ‘Медиа и дизайн’ Московского художественно-промышленного института Анастасии Толстовой, молодые сотрудники в Москве значительно чаще, чем их старшие коллеги, прибегают к использованию эмодзи в рабочей переписке. Наиболее популярным среди зумеров остается смайлик ‘ок’, который предпочитают 53% представителей этого поколения, что отличается от восприятия ‘большого пальца вверх’, рассматриваемого как символ пассивной агрессии.
Ситуация с использованием эмодзи в деловой переписке в Москве изменяется. Если пять лет назад смайлик в таком контексте мог привести к выговору, то сегодня правила стали более гибкими, хотя связь между статусом адресата и количеством использованных эмодзи сохраняется. Чем выше статус собеседника, тем меньше эмодзи используется в сообщениях.
Эксперт также отметила, что разные поколения воспринимают эмодзи совершенно по-разному. Бумеры (старше 60 лет) используют их буквально, в то время как миллениалы и зумеры создают собственные ‘словари’. Так, у миллениалов ухмыляющееся лицо с потом означает ‘все под контролем’, а череп – ‘умер от смеха’. Зумеры же считаются более критичными к традиционным символам, воспринимая их как устаревшие или даже оскорбительные.
День рождения смайлика, отмечаемый 19 сентября, становится хорошей возможностью для размышлений о том, как изменяются средства коммуникации и как быстро развиваются новые формы языка в рабочей среде. Эксперт добавила, что гендерные и социальные факторы тоже влияют на использование эмодзи: так, женщины чаще используют сердечки для поддержки, в то время как мужчины склонны выбирать более нейтральные выражения, такие как ‘большой палец вверх’.