Взаимодействие граждан и государства в России продолжает стремительно переходить в цифровую плоскость. По данным Института статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ, 86,7% россиян в возрасте 15 лет и старше, получавших государственные и муниципальные услуги, в 2024 году обращались к ним полностью или частично онлайн.
Основные способы получения госуслуг показывают, что россияне активно используют электронные порталы, такие как “Госуслуги”. Чаще всего пользователи заходят за информацией (77,6%), результатами оказанных услуг (47,1%), осуществлением обязательных платежей (54%) и для получения или отправки документов (40,3%). При этом около 55% от общего числа пользователей госуслуг получают их исключительно через интернет, не прибегая к визитам в ведомства.
За последние годы наблюдается устойчивый тренд к сокращению доли россиян, не использующих интернет для получения услуг. В 2024 году этот показатель составил 13% — на уровне, значительно уменьшившемся с 2016 года. Примечательно, что доля граждан, обращающихся как к онлайн, так и офлайн-сервисам, увеличилась втрое за период с 2016 по 2024 годы до 31,6%.
Возрастные различия в предпочтениях относительно способов получения госуслуг также становятся более заметными. В 2024 году 45,4% россиян старше 65 лет продолжали обходиться без интернета для этих целей. Однако и среди этой группы более половины освоили онлайн-инструменты, с четвертью, отказывающейся от личных визитов.
Пандемия COVID-19 сыграла значительную роль в ускорении цифровизации госуслуг, однако разные регионы показывают разные результаты. Москвичи и жители Сахалинской области продолжают поддерживать высокий уровень онлайн-взаимодействия с госуслугами, приближаясь к 100%. В то же время, в таких регионах, как Санкт-Петербург и Алтайский край, наблюдается тенденция к возвращению к более традиционным офлайн-форматам, что снижает долю пользователей интернет-сервисов до 75% и ниже.