В Пермском крае был внедрён первый голосовой робот на базе технологий BSS, который автоматизирует более 80% обращений в службу здравоохранения по номеру 122. На данный момент новое решение обрабатывает более 3000 звонков каждую неделю, позволяя жителям региона быстро и удобно получать медицинские услуги.
Голосовой робот выполняет функции, связанные с записью пациентов к врачу, отменой приёмов и вызовом медиков на дом. В случае возникновения других вопросов, бот предлагает оперативный перевод обращения на живого оператора. Такой подход существенно сокращает время ожидания для дозвона, жители теперь могут записаться на приём менее чем за минуту, просто назвав номер СНИЛС.
Заместитель министра здравоохранения Пермского края Оксана Мелехова отметила важность данного новшества: “Искусственный интеллект, распознающий речь с высокой точностью, обеспечивает надежность и эффективность взаимодействия с операторами службы 122. Благодаря этому пациенты могут быть уверены, что их просьбу обработают корректно и быстро. Наличие виртуального медицинского ассистента позволяет жителям региона сосредоточиться на решении вопросов, касающихся здоровья, а не на бюрократических процедурах.”
Проект был реализован компанией BSS, которая использовала собственные речевые технологии для создания голосового помощника, интегрированного с медицинской информационной системой и CRM-платформами. Михаил Гончарук, руководитель проектов департамента голосовых технологий BSS, пояснил, что в технологии применяется уникальный адаптер ГАР, способствующий поиску адресов без необходимого подключения к облачным сервисам. Уровень автоматизации, по его словам, уже превышает 80%.