Компания «Телфин» успешно подключила платформу для онлайн-обучения «Антитренинги» к Telegram-софтфону и обеспечила интеграцию бизнес-телефонии с AmoCRM. В результате внедрения новых сервисов заказчик значительно улучшил показатели по дозваниваемости, сократил время ожидания на линии и перевёл все письменные коммуникации с клиентами в единый аккаунт Telegram, который интегрирован с CRM.
Платформа «Антитренинги» уже использует широкий спектр решений «Телфин», включая виртуальную АТС и телефонные номера в коде 8800. Эти сервисы позволили перейти от поддержки частных экспертов и продвижения онлайн-курсов к более крупным бизнесам, которые требуют обучения сотрудников и сторонних партнёров. С подключением Telegram-Софтфона и интеграцией amoCRM с корпоративным аккаунтом Telegram, компания улучшила скорость коммуникаций, что особенно важно для онлайн-образования.
Ключевым фактором успеха стало создание единого Telegram-аккаунта для менеджеров, что позволяет им вести диалоги с клиентами, не используя личные профили. Это устраняет риск потери важной информации и позволяет собирать данные о процессе продаж в одном месте.
Кроме того, «Антитренинги» обеспечивают техническую поддержку на протяжении всего сотрудничества, автоматически передавая клиентов в отдел технической поддержки. Для повышения удобства, платформа добавила два виртуальных номера, а время ответа на сообщения в Telegram не превышает трёх минут.
Более того, на «Антитренинги» были внедрены гибкие сценарии маршрутизации и очереди звонков, что позволило сократить время ожидания на линии на 35%. Время ответа на входящие звонки составляет всего 5-10 секунд. Александра Рязанова, руководитель отдела продаж «Антитренинги», отметила, что качественная поддержка клиентов стала залогом успеха, а удобный формат общения повысил лояльность новых клиентов на 60%.