В Санкт-Петербурге 53-летняя женщина выиграла судебный процесс против ритуального агентства, получив компенсацию в размере 120 тысяч рублей за предоставление гроба не того цвета, который был запрошен. Этот случай стал известен благодаря информации, опубликованной на странице петербургского ГУ ФССП России в соцсети «ВКонтакте».
Согласно материалам дела, женщина заключила договор с ритуальным агентством, в котором четко указала, что желает получить светлый гроб, соответствующий последней воле ее отца. Однако в день похорон она обнаружила, что для прощания был предоставлен темный гроб, и сотрудники агентства заявили, что нужного цвета в наличии нет.
Понимая, что ее требование игнорируется, женщина обратилась в суд. Суд, учитывая важность похорон как события, сопровождающегося сильным душевным волнением, встал на сторону истца, признав действия ритуального агентства причиной морального вреда.
Несмотря на вынесенное решение, компания не торопилась выполнять его, что побудило судебных приставов возбудить исполнительное производство. В результате ареста банковских счетов ритуального агентства, необходимая сумма была в кратчайшие сроки переведена на депозитный счет районного отдела и затем выплачена женщине.
Данный случай подчеркивает, как важно учитывать желания и чувства клиентов в столь чувствительных вопросах, как похороны. Ситуация также привлекла внимание к вопросам обслуживания в ритуальных службах, а также необходимости соблюдения обязательств перед клиентами.