Минтруд России разработал проект постановления, который даст россиянам возможность оценить условия и качество оказания социальных услуг через портал “Госуслуги”. Пилотный проект, планируемый к запуску в ряде регионов с 1 октября 2025 года, реализуется совместно с Минцифры России и Агентством стратегических инициатив (АСИ).
Жителям пилотных регионов предложат заполнить анкету после получения социальных услуг от государственных и негосударственных организаций. Это может включать посещение врача, запись ребенка в школу или детский сад, занятия в спортивной секции, а также прохождение курса реабилитации. Получатели услуг будут информированы по электронной почте о возможности оценить качество предоставленной услуги, а в личном кабинете на портале “Госуслуги” будет доступна персонифицированная ссылка на анкету.
Минтруд совместно с АСИ до 1 апреля 2025 года разработает саму анкету, критерии оценки и методику расчета показателей. Ответы на анкеты помогут в анализе и оценке качества оказанных услуг, а их результаты лягут в основу рекомендаций по улучшению работы организаций социальной сферы.
Новая система оценки направлена на создание единого подхода ко всем участникам пилотного проекта и охватит как условия, так и качество предоставляемых услуг. Прозрачность процесса оценки и возможность обратной связи от граждан должны способствовать повышению уровня качества социальных услуг в России.